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Datenschutzerklärung

Stand: Juni 2026

1. Verantwortlicher

Elias Hemelrijk & Fabian Grabner
Nisselstraße 23, 4040 Linz, Österreich
E-Mail: team@rufnetz.at

2. Welche Daten wir erheben

Wir erheben und verarbeiten folgende personenbezogene Daten:

  • Kontaktformular: Name, E-Mail-Adresse oder Telefonnummer, Nachricht.
  • Telefonie-Service (Lena): Telefonnummer des Anrufers, Name (sofern angegeben), Anliegen, Adresse, Dringlichkeit, Wunschtermin, Anrufdauer sowie das in Echtzeit erzeugte Text-Transkript des Gesprächs (es wird keine Audio-Aufzeichnung gespeichert).
  • Briefing-Zustellung: Telefonnummer bzw. Messenger-Kennung des Handwerksbetriebs sowie der strukturierte Briefing-Inhalt aus dem Anruf — je nach vom Betrieb gewähltem Kanal (Telegram, SMS oder WhatsApp).
  • Dashboard: E-Mail-Adresse und Passwort für die Anmeldung; Aktivitätslogs (z. B. Login-Zeitpunkte) zur Sicherheit.
  • Technisch: IP-Adresse, Browser-Typ, Zugriffszeitpunkt (Server-Logs).

3. Zweck der Datenverarbeitung

Wir verarbeiten deine Daten ausschließlich für folgende Zwecke:

  • Beantwortung deiner Kontaktanfrage — einschließlich Rückkontakt per E-Mail oder, sofern du freiwillig eine Telefonnummer angibst und einwilligst, telefonisch
  • Bereitstellung des Telefonie-Services (Anrufannahme, strukturierte Briefing-Erstellung in Echtzeit)
  • Übermittlung des Briefings an den Handwerksbetrieb über den vom Betrieb gewählten Kanal (Telegram, SMS oder WhatsApp)
  • Betrieb und Sicherung des Dashboards
  • Technischer Betrieb und Sicherheit der Website
  • Versand von Neuigkeiten und Produkt-Updates per E-Mail — nur, wenn du dem im Kontaktformular gesondert zugestimmt hast

4. Rechtsgrundlage

Die Verarbeitung erfolgt auf Basis von Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Vertragserfüllung) für den Telefonie-Service und das Dashboard, sowie Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse) für Kontaktanfragen, Briefing-Versand an den auftraggebenden Betrieb und technische Logs zur Sicherstellung des Betriebs. Der telefonische Rückkontakt sowie der Versand von Neuigkeiten und Produkt-Updates erfolgen auf Basis von Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO (Einwilligung). Eine erteilte Einwilligung kann jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen werden, z. B. formlos per E-Mail an team@rufnetz.at.

5. Hinweis auf Anrufverarbeitung

Wenn ein Anruf bei einem Handwerksbetrieb auf RufNetz weitergeleitet wird, antwortet eine KI-gestützte Sprachassistenz („Lena”). Die Anrufer:innen werden zu Beginn des Gesprächs darüber informiert, dass es sich um einen automatisierten Service handelt. Anrufe werden in Echtzeit in Text umgewandelt. Eine Audio-Aufzeichnung wird nicht gespeichert. Das Text-Transkript wird zur Qualitätssicherung längstens 30 Tage aufbewahrt und danach automatisch gelöscht.

6. Speicherdauer

Kontaktanfragen werden für die Dauer der Bearbeitung und maximal 12 Monate gespeichert. Anruf- und Briefing-Daten werden für die Dauer des Vertragsverhältnisses mit dem jeweiligen Handwerksbetrieb gespeichert. Server-Logs werden nach 30 Tagen gelöscht. Nach Beendigung eines Vertragsverhältnisses werden die zugehörigen Anrufdaten innerhalb von 30 Tagen gelöscht, sofern keine gesetzliche Aufbewahrungspflicht besteht.

7. Auftragsverarbeiter (Subprozessoren)

Zur Erbringung unserer Dienste setzen wir folgende Dienstleister ein. Soweit diese als Auftragsverarbeiter für uns tätig werden, bestehen bzw. werden Auftragsverarbeitungsverträge (AV-Verträge) gemäß Art. 28 DSGVO abgeschlossen. Bei der Briefing-Zustellung per Messenger erfolgt die Übermittlung an den vom Betrieb selbst gewählten und betriebenen Account.

  • Datenbank & Login: Supabase Inc. (USA, Daten werden in Frankfurt gespeichert)
  • Sprach-KI für Anrufe: ElevenLabs Inc. (USA)
  • KI-Sprachverarbeitung (Transkription von Sprachnachrichten & Anliegen-Strukturierung): OpenAI, L.L.C. (USA) sowie Anthropic, PBC (USA)
  • Telefonie & SMS: Twilio Inc. (USA)
  • Briefing-Zustellung per Messenger (nach Wahl des Betriebs): Telegram FZ-LLC (Vereinigte Arabische Emirate) bzw. Meta Platforms Ireland Ltd. (Irland, für WhatsApp). Die Zustellung erfolgt an den vom Handwerksbetrieb selbst gewählten Messenger-Account.
  • Versand von Kontaktformular-Anfragen: Resend Inc. (USA)
  • Hosting der Website & des Dashboards: Vercel Inc. (USA)
  • Hosting des Assistenz-Dienstes (Telegram-Anbindung): Railway Corp. (USA)
  • E-Mail-Hosting: Hostinger International Ltd. (Zypern)

8. Datenübermittlung in Drittländer

Einige unserer Auftragsverarbeiter haben ihren Sitz außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums (insbesondere in den USA). Die Datenübermittlung erfolgt auf Grundlage der EU-Standardvertragsklauseln (Art. 46 Abs. 2 lit. c DSGVO) und — soweit anwendbar — des EU-US Data Privacy Framework (Angemessenheits­beschluss der Europäischen Kommission vom 10.07.2023). Wir setzen ergänzende technische und organisatorische Maßnahmen ein, um ein angemessenes Schutzniveau sicherzustellen.

9. Datensicherheit

Die Übertragung zwischen deinem Endgerät, der Website und unseren Servern erfolgt verschlüsselt über TLS (HTTPS). Zugänge zum Dashboard sind durch individuelle Anmeldedaten geschützt; Passwörter werden ausschließlich in gehashter Form gespeichert. Wir treffen dem Stand der Technik entsprechende technische und organisatorische Maßnahmen zum Schutz vor Verlust, Veränderung und unbefugtem Zugriff.

10. Deine Rechte

Du hast jederzeit das Recht auf:

  • Auskunft über deine gespeicherten Daten (Art. 15 DSGVO)
  • Berichtigung unrichtiger Daten (Art. 16 DSGVO)
  • Löschung deiner Daten (Art. 17 DSGVO)
  • Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18 DSGVO)
  • Datenübertragbarkeit (Art. 20 DSGVO)
  • Widerspruch gegen die Verarbeitung (Art. 21 DSGVO)
  • Beschwerde bei der Österreichischen Datenschutzbehörde, Barichgasse 40-42, 1030 Wien, Telefon +43 1 52 152-0, E-Mail dsb@dsb.gv.at (dsb.gv.at)

Zur Ausübung deiner Rechte kontaktiere uns unter team@rufnetz.at.

11. Cookies

Diese Website verwendet ausschließlich technisch notwendige Cookies für die Authentifizierung im Dashboard (Supabase-Auth-Cookies, Lebensdauer in der Regel bis zur Abmeldung bzw. maximal 7 Tage). Es werden keine Tracking- oder Analyse-Cookies eingesetzt. Eine gesonderte Einwilligung ist daher nicht erforderlich.

12. Änderungen dieser Datenschutzerklärung

Wir behalten uns vor, diese Datenschutzerklärung bei Bedarf anzupassen, um sie an aktuelle rechtliche Anforderungen oder Änderungen unserer Dienste anzupassen. Es gilt jeweils die zum Zeitpunkt der Nutzung abrufbare Fassung.