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Datenschutzerklärung

Stand: Oktober 2026

1. Verantwortlicher

Verantwortlicher im Sinne der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) ist:

RufNetz GmbH
Am Sonnenhang 4, 4040 Linz, Österreich
Firmenbuchnummer: FN 684482 t, Landesgericht Linz
Vertreten durch die Geschäftsführer Elias Hemelrijk und Fabian Grabner
E-Mail: team@rufnetz.at

Einen Datenschutzbeauftragten haben wir nicht bestellt; die Voraussetzungen des Art. 37 DSGVO liegen bei uns nicht vor. Anfragen zum Datenschutz richtest du an die oben genannte Adresse.

2. Welche Daten wir erheben

Wir erheben und verarbeiten folgende personenbezogene Daten:

3. Zweck der Datenverarbeitung

Wir verarbeiten deine Daten ausschließlich für folgende Zwecke:

4. Rechtsgrundlage

Die Verarbeitung erfolgt auf Basis von Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Vertragserfüllung) für den Telefonie-Service und das Dashboard, sowie Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse) für Kontaktanfragen, Briefing-Versand an den auftraggebenden Betrieb und technische Logs zur Sicherstellung des Betriebs. Der telefonische Rückkontakt sowie der Versand von Neuigkeiten und Produkt-Updates erfolgen auf Basis von Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO (Einwilligung). Eine erteilte Einwilligung kann jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen werden, z. B. formlos per E-Mail an team@rufnetz.at.

5. Hinweis auf Anrufverarbeitung

Wenn ein Anruf bei einem Handwerksbetrieb auf RufNetz weitergeleitet wird, antwortet eine KI-gestützte Sprachassistenz („Lena”). Die Anrufer:innen werden zu Beginn des Gesprächs darüber informiert, dass es sich um einen automatisierten Service handelt. Anrufe werden in Echtzeit in Text umgewandelt. Eine Audio-Aufzeichnung wird nicht gespeichert. Das Text-Transkript wird zur Qualitätssicherung längstens 30 Tage aufbewahrt und danach automatisch gelöscht.

6. Speicherdauer

Kontaktanfragen werden für die Dauer der Bearbeitung und maximal 12 Monate gespeichert. Anruf- und Briefing-Daten werden für die Dauer des Vertragsverhältnisses mit dem jeweiligen Handwerksbetrieb gespeichert. Server-Logs werden nach 30 Tagen gelöscht. Nach Beendigung eines Vertragsverhältnisses werden die zugehörigen Anrufdaten innerhalb von 30 Tagen gelöscht, sofern keine gesetzliche Aufbewahrungspflicht besteht.

7. Auftragsverarbeiter (Subprozessoren)

Zur Erbringung unserer Dienste setzen wir folgende Dienstleister ein. Soweit diese als Auftragsverarbeiter für uns tätig werden, bestehen bzw. werden Auftragsverarbeitungsverträge (AV-Verträge) gemäß Art. 28 DSGVO abgeschlossen. Bei der Briefing-Zustellung per Messenger erfolgt die Übermittlung an den vom Betrieb selbst gewählten und betriebenen Account.

Chat, E-Mail und WhatsApp: Inhalte aus dem Chat mit dem Betrieb, aus dem E-Mail-Postfach des Betriebs und aus WhatsApp werden zur Verarbeitung an Anthropic, PBC (USA) übermittelt und dort mit dem Sprachmodell Claude verarbeitet.

Telefon: Anrufe laufen über Twilio Inc. (USA, Telefonie) und ElevenLabs Inc. (USA, Sprachverarbeitung).

8. Datenübermittlung in Drittländer

Einige unserer Auftragsverarbeiter haben ihren Sitz außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums (insbesondere in den USA). Die Datenübermittlung erfolgt auf Grundlage der EU-Standardvertragsklauseln (Art. 46 Abs. 2 lit. c DSGVO) und — soweit anwendbar — des EU-US Data Privacy Framework (Angemessenheits­beschluss der Europäischen Kommission vom 10.07.2023). Wir setzen ergänzende technische und organisatorische Maßnahmen ein, um ein angemessenes Schutzniveau sicherzustellen.

9. Datensicherheit

Die Übertragung zwischen deinem Endgerät, der Website und unseren Servern erfolgt verschlüsselt über TLS (HTTPS). Zugänge zum Dashboard sind durch individuelle Anmeldedaten geschützt; Passwörter werden ausschließlich in gehashter Form gespeichert. Wir treffen dem Stand der Technik entsprechende technische und organisatorische Maßnahmen zum Schutz vor Verlust, Veränderung und unbefugtem Zugriff.

10. Deine Rechte

Du hast jederzeit das Recht auf:

Zur Ausübung deiner Rechte kontaktiere uns unter team@rufnetz.at.

11. Cookies

Diese Website verwendet ausschließlich technisch notwendige Cookies für die Authentifizierung im Dashboard (Supabase-Auth-Cookies, Lebensdauer in der Regel bis zur Abmeldung bzw. maximal 7 Tage). Es werden keine Tracking- oder Analyse-Cookies eingesetzt. Eine gesonderte Einwilligung ist daher nicht erforderlich.

12. Änderungen dieser Datenschutzerklärung

Wir behalten uns vor, diese Datenschutzerklärung bei Bedarf anzupassen, um sie an aktuelle rechtliche Anforderungen oder Änderungen unserer Dienste anzupassen. Es gilt jeweils die zum Zeitpunkt der Nutzung abrufbare Fassung.

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